تا حالا شده آرزو کنید محصولاتتان خودشان راه بیفتند و برایتان مشتری بیاورند؟ فکر کنید… یکی از مشتریها محصول شما را امتحان میکند، خوشش میآید، سپس بدون اینکه التماسش کنید، در جمع دوستانش میگوید: « فلان برند رو دیدی؟ خدایی عالیه!» همین جمله کوتاه، برای شما حکم کمپین چند میلیونی را دارد. بیسر و صدا، بدون هزینه؛ ولی تاثیرگذار.
اما این مسیر، کوتاه نیست. یک راز دارد، رازی که شاید بارها شنیدهاید اما کمتر جدی گرفتهاید: برندینگ. یعنی اینکه نام، رنگ، شخصیت، لحن و حتی بوی کسبوکار شما طوری جا بیفتد که مشتری با دیدنش بگوید: «عه اینو میشناسم!».
در این مطلب، میخواهیم دقیقتر ببینیم برندینگ چیست و چطور میشود قدمبهقدم، آهسته اما پیوسته، برندی ساخت که به قول قدیمیها «اسمش سر زبانها بیفتد».
برندسازی چیست؟
ساده بگوییم: برندسازی یعنی تحقیق کنید، توسعه دهید و آن عواملی را که شما را متفاوت میکند، در کسبوکار پیاده کنید تا مردم وقتی محصولتان را میبینند، بلافاصله یاد شما بیفتند.
شاید بپرسید یعنی فقط روی کاغذ یا سایتش دیده شود؟ نه! برند واقعی در همه جا هست؛ در کپشنهای شبکههای اجتماعی، طراحی داخلی فروشگاه، رنگهای بستهبندی، بیلبوردها و حتی در نحوه حرف زدن تیم فروش. همان مواردی که مشتریها هر روز با آنها سر و کار دارند.
شرکتهایی که برندهای قوی دارند، خوب میدانند اسمشان فقط یک برچسب نیست؛ بلکه ابزار قدرتمندی است برای انتخاب شدن توسط مشتری بین دهها گزینه دیگر.
مثالش هم واضح است: کوکاکولا. چه کسی رنگ قرمز و فونت کلاسیکش را نمیشناسد؟ این برند بیش از یک قرن است که در ذهن مردم جا خوش کرده و هنوز هم با همان لوگوی آشنا و آثار هنری پرجنبوجوشش، توجه مصرفکنندهها را جلب میکند.
بهطور کلی، برندسازی موفق یعنی ساختن رابطهای پایدار با قلب مشتریها. وقتی درست انجام شود، برندتان تبدیل به چیزی میشود که مردم عاشقش میشوند، به آن اعتماد میکنند و حتی برای شما تبلیغ میکنند، بدون آنکه شما التماس کنید.
برای رسیدن به این هدف، 7 مرحله اجرای برندسازی حرفهای که در ادامه آورده شده است را بخوانید.
۷ مرحله تا ساخت برندی که همه به یاد میسپارند
برند قوی یکشبه ساخته نمیشود. نه! این مسیر به برنامهریزی نیاز دارد، آن هم دقیق و منظم. تلاش هم باید مداوم باشد؛ یعنی اگر یک روز تلاش کنید و یک روز رها کنید، نتیجه نمیگیرید.
بنابراین، یک دفترچه یادداشت بردارید و هنگام مرور این بخش، ایدهها را یادداشت کنید. توجه داشته باشید که برندسازی فرآیندی تکرارشونده است. این امر بدان معناست که شاید هنگام ایدهپردازی و ساختن برند خود، برخی از این مراحل را دوباره تکرار کنید.
حالا اگر آمادهاید، بیایید سراغ مراحل برندسازی برویم:
1. ماموریت و ارزشهای برند خود را تعریف کنید
اگر میخواهید برندی بسازید که واقعی و ماندگار باشد، اول باید بدانید چرا کسبوکارتان وجود دارد و چه چیزهایی تصمیمهایتان را هدایت میکنند.
در واقع، ارزشها ستون فقرات برند شما هستند. همان چیزی که باعث میشود مشتریها شما را بفهمند، دوست داشته باشند و حتی به آن اعتماد کنند. بدون ارزشها، برند مثل قایقی است که بدون پارو در دریا رها شده!
پس قبل از هر چیز، چند سوال ساده اما مهم از خودتان بپرسید:
- کسبوکار من به جز سود، دنبال چه هدف واقعی است؟
- چه ارزشهایی برایم غیرقابل مذاکرهاند؟
- این ارزشها آیا با باورهای مشتریها همخوانی دارند؟
- این ارزشها چگونه روی تعامل با مشتریها و تصمیمهای تجاری تاثیر میگذارند؟
برای درک این مسئله برند گوپ (Goop) را ببینید. همه چیز این برند حول محور سلامتی، مراقبت از خود و کمی تجمل میچرخد. ماموریتشان هم فراتر از فروش محصولات است؛ آنها میخواهند سبک زندگی ترویج کنند که ذهنآگاهی و رفاه شخصی در آن اولویت دارد. هر چیزی که گوپ ارائه میکند؛ از محصولات مراقبت از پوست گرفته تا محتوا و تجربه مشتری، بازتابی از همین ارزشهاست.
اما در ایران هنوز خیلی از کسبوکارها مفهوم واقعی ارزشهای برند را نفهمیدهاند. البته گاهی اوقات از برخی شرکتها کمپینهای محیط زیستی یا درباره بحران آب میبینیم؛ اما ارزشهای واقعی برند چیزی فراتر از این اقدامات نمایشی است.
بنابراین، همین تعریف درست ارزشهای برند میتواند شما را چند قدم جلوتر از رقبا قرار دهد؛ زیرا بسیاری از ایرانیان به آن توجه نمیکنند!
2. در مورد رقبا تحقیق کنید
برای اینکه برندتان در بازار بدرخشد، باید اول کمی چشم و گوش باز کنید و رقبای خود را بشناسید. نه، فقط برای اینکه بدانید آنها چه کار میکنند، بلکه برای اینکه بفهمید شما چه جایگاهی دارید و قرار است به کجا برسید.
زمانی که رقبا را درست بررسی کنید، نقاط قوت و ضعف خودتان هم روشن میشود. تازه میفهمید کدام ویژگیهایتان میتواند مخاطب را قانع کرده و شما را از بقیه متمایز کند.
یک روش ساده: لیستی از سوالات کلیدی آماده کرده و جوابشان را پیدا کنید:
- رقیب اصلی شما چه کسانی هستند؟
- چه کارهایی کردهاند که موفق بودهاند و کجاها شکست خوردهاند؟
- محصولاتشان چه ویژگیهایی دارند و چه چیزی آنها را جذاب میکند؟
- مشتریها و کاربران اینترنت چه حرفهایی در موردشان میزنند؟
- از چه کانالهای آنلاین و آفلاینی برای بازاریابی استفاده میکنند؟
حالا همه این اطلاعات را در یک جدول بچینید و با برند خودتان مقایسه کنید. بلافاصله متوجه میشوید: کدام دغدغه مشتری در بازار نادیده گرفته شده است؟ و این همان فرصتی است که محصول شما میتواند به آن پاسخ بدهد.
3. مخاطب هدف خود را تعیین کنید.
میدانستید حدود %70 از مردم تجربه شخصیشده میخواهند؟ خب، حالا سوال این است: اگر خودتان ندانید این افراد چه کسانی هستند و چه دوست دارند، چگونه میخواهید آن تجربه را بدهید؟ مثل این میماند که بخواهید با چشمان بسته تیر بزنید!
اگر برند شما با مخاطبش حرف نزند، هیچ آگاهی، شناخت، اعتماد یا درآمدی هم شکل نمیگیرد. اینجاست که تحقیقات مخاطب هدف اهمیت ویژهای پیدا میکند.
پس قبل از اینکه قلم را روی کاغذ بگذارید و شروع به طراحی کنید، باید با سوالات زیر بدانید که برندتان برای چه کسی است:
- محصول شما به چه کسانی خدمت میکند؟
- مشتری ایدهآل شما چه ویژگیهایی دارد؟
- محصول شما کدام نیاز واقعی آنها را رفع میکند؟
- سن و سالشان چقدر است؟ نوجوان؟ جوان؟ یا کمی باتجربهتر؟
- مجردند یا متأهل؟ این موضوع گاهی همه چیز را تغییر میدهد!
- شغلشان چیست؟ چه سبک زندگی دارند؟
- تا چه حد میتوانند به برند شما وفادار بمانند؟ آیا یک بار مشتری میشوند یا تا آخر کنار شما میمانند؟
- آخرین چیزی که خریدهاند چه بوده؟ چه چیزی دلشان را برده و چه چیزی را کنار گذاشتهاند؟
- و مهمتر از همه: چقدر آمادهاند برای محصولات شما هزینه کنند؟
هر چیزی که از شخصیت و خواستههای مشتری یاد میگیرید، در تصمیمات برندسازی بعدی شما تاثیر میگذارد؛ بنابراین اگر این مرحله را جدی نگیرید، بقیه مسیر همگی به باد خواهد رفت.
4. ویژگیها و مزایای منحصر به فرد خود را تعریف کنید
به احتمال زیاد اطراف شما پر است از کسبوکارهایی که در همان حوزه فعالیت میکنند و شما نیز وسوسه میشوید تا مدام نگاهی به رقبایتان بیندازید، نه؟ طبیعی هم است! اما کمی عقب بایستید و قبل از اینکه غرق مقایسه شوید، روی چیزی تمرکز کنید که واقعا مال شماست.
چه چیزی در کسبوکار شما است که هیچ کس دیگر نمیتواند (البته از نظر قانونی) از آن کپی کند؟ جواب ساده است: برند شما.
برند یعنی آن هویتی که فقط و فقط مخصوص شماست؛ مزایا و ویژگیهایی که شما را از دیگران جدا میکند. چیزی که وقتی مردم آن را ببینند یا تجربه کنند، فوری میفهمند «آها، این مال فلانجاست!»
برای این امر کاری ساده انجام دهید: لحظهای وقت بگذارید و یک فهرست از چیزهایی که کسبوکارتان را از بقیه متمایز میکند، روی کاغذ بیاورید.
توجه کنید، منظورم فقط ویژگیها، ظاهر، اجزا یا قابلیتهای محصول نیست؛ نه. منظورم این است که محصولات یا خدماتتان چگونه زندگی مردم را راحتتر، بهتر یا موفقتر میکنند؟
به این فکر کنید که مشتری وقتی محصول شما را استفاده میکند، چه حسی پیدا میکند؟ چه مشکلی حل میشود؟ چه تجربهای فراتر از انتظار به دست میآورد؟
همین نکات است که برند شما را منحصربهفرد میکند و هیچ رقیبی نمیتواند آن را کپی کند.
بیایید یک مثال واقعی ببینیم از Tower 28 Beauty:
شاید اسمش را شنیده باشید؛ این برند زیبایی در سال ۲۰۲۱ در TikTok غوغا کرد. این برند مزایای منحصربهفردشان را واضح و ساده در وبسایتشان بیان کردهاند و همین باعث میشود من و مشتریان دیگر، بدون شک و دودلی، آنها را انتخاب کنیم و نه رقبایشان را.
5. هویت بصری برند خود را بسازید
حالا که پایهها را گذاشتید؛ رقبا را تحقیق کردید، مخاطب هدف را شناختید و ویژگیهای منحصربهفرد کسبوکارتان را مشخص کردید، وقت آن است که وارد یکی از هیجانانگیزترین بخشهای برندسازی شویم: طراحی بصری!
یادتان باشد، این فقط لوگو نیست! ماجرا خیلی گستردهتر از آن است: رنگها، فونتها، آیکونها، تصاویر، همه چیز. چیزی که وقتی مشتری به برند شما نگاه میکند، بدون اینکه حتی چیزی بخواند، بفهمد این شما هستید.
و مهمتر از همه: این عناصر باید همهجا وجود داشته باشند؛ روی سایت، شبکههای اجتماعی، ویدئوها، تبلیغات آنلاین، بروشورها، حتی روی گزارشها و فایلهای داخلی شرکت.
6. صدای برند خود را پیدا کنید
اگر برند شما میتوانست با شما صحبت کند یا حتی پیامک بدهد، صدای آن چطور بود؟ جدی؟ شوخ؟ دوستانه؟ گرم و صمیمی؟
یادتان باشد، نحوهای که با بازار هدف صحبت میکنید، بخش مهمی از برندسازی شماست. باید صدایی داشته باشید که مردم را جذب کند، طنینانداز شود و در ذهنشان باقی بماند. اگر این اتفاق نیفتد… خب، به احتمال زیاد کسی به حرفتان گوش نمیدهد!
این امر یعنی هر چیزی که مینویسید یا منتشر میکنید؛ از کمپینها و کپشنهای اینستاگرام گرفته تا پستهای وبلاگ و داستان برندتان، همه باید یک لحن ثابت داشته باشند. ثبات لحن، اعتماد میسازد و شما را قابل تشخیص میکند.
مثال سادهای بزنیم: برند ازکی همیشه دوستانه و صمیمی صحبت میکند؛ اما بیمهداتکام لحنی جدی و رسمی دارد، مثل استاد دانشگاهی که میخواهد همه چیز دقیق و بدون اشتباه باشد.
بنابراین، وقتی میخواهید صدای برند خودتان را پیدا کنید، قدم اول این است که ویژگیهایش را روی کاغذ بیاورید و از خود بپرسید:
- برند من چند سال دارد؟
- آیا اهل ماجراجویی است یا بیشتر محافظهکار؟
- مهربان و دلسوز است و در رویدادهای خیرانه شرکت میکند یا جدی و حرفهای است و همیشه روی کار تمرکز دارد؟
7. برند خود را در طول زمان رصد و تکامل دهید
در نهایت، برندسازی هیچوقت ثابت و ایستا نیست. بازارها تغییر میکنند، نیازهای مشتریها تکامل پیدا میکنند و اگر برند شما خودش را با این تغییرات وفق ندهد… خب، خیلی زود از ذهن مردم پاک میشود!
پس همیشه وقت بگذارید و بررسی کنید: مشتریها برند شما را چطور میبینند؟ آیا همان چیزی است که شما میخواهید؟ اگر لازم شد، تغییرش دهید. با بازبینی منظم و ایجاد تغییرات هوشمندانه، میتوانید اطمینان حاصل کنید که برندتان همواره مرتبط، بهروز و هماهنگ با مخاطب باقی میماند.
برنده شدن برند، نقطه برد شماست!
در این مقاله پاسخ سوال برندسازی چیست را دریافتید و با مراحل ساخت برند آشنا شدید. این مراحل، پایه و اساس برنده شدن برندتان است؛ در واقع، وقتی برندی موفق بسازید، دیگر لازم نیست هر روز سراغ تخفیف و کمپین بروید. محصولاتتان خودش را معرفی میکنند، مردم با اشتیاق دربارهتان حرف میزنند و تبلیغ دهانبهدهان، قدرتمندترین بازاریابی شما میشود.
راهکاروب میتواند به برند شما کمک کند …
فقط دانستن کافی نیست؛ پیادهسازی هوشمندانه و درست مراحل است که شما را از میان رقبا متمایز میکند. در این مسیر، راهکار وب فقط مشاور نیست؛ شریک واقعی شماست. کسی که همراهتان است تا داستان و صدای برندتان شنیده شود و شما به انتخاب اول مشتریها تبدیل شوید. برای راهنمایی بیشتر با کارشناس برندینگ ما تماس بگیرید: 88279321 – 021
